よくあるご質問

日本郵便(ゆうパック・ゆうパケット)もしくはヤマト運輸(ネコポス・宅急便コンパクト・宅急便）のいずれかで発送いたします。ご注文内容によって発送方法が異なります。発送方法は指定いただけませんので予めご了承くださいませ。
ご注文から1週間以内に発送いたします。送料はお住まいの地域によって異なりますので、下記の「 送料はいくらですか」の項目でご確認ください。

決済完了後は購入をキャンセルすることができません。何卒ご了承くださいませ。

恐れ入りますが、別々にご注文いただいた商品は、システムの都合上同梱することができません。

送料は3,980円以上は無料となります。沖縄・北海道・一部離島は9,800円以上で送料無料となります。
一部、商品は送料無料対象もございます。3980円未満のご注文に関しましては配送先の地域によって送料が異なりますので下記料金表ををご確認ください。

ご注文内容によって発送方法及び送料が異なります。発送方法は指定いただけませんので予めご了承くださいませ。

＜不良・欠陥または商品間違いの場合＞

商品到着後7日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。新品、または同等商品と交換させて頂きます（万が一代替商品をご用意できない場合、返金にて対応させていただきます）。
配送料は弊社にて負担いたします。手づくりの商品については、ひとつひとつ多少の違いがありますこと、あらかじめご了承ください。

＜お客様都合による返品・交換について＞

商品のイメージ違い、サイズ間違いや注文間違い等、お客様のご都合による返品は原則お受けできかねますので、あらかじめご了承ください。タグ、パッケージ、付属品が破損していた場合も、返品はお受けできかねます。

＜返金処理について＞

返金処理をさせていただく際は、返品の品が弊社に到着次第、返金または請求金額の修正（取消）の手続きを行わせていただきます。なお、クレジットカードでのお支払いの場合、クレジットの締め日の都合上、一旦全額をご請求した後、次のご請求時に返金となる場合もございますこと、予めご了承ください。

クレジットカード決済、PayPal決済、paypay決済、amazon決済、代金引換のいずれかをお選びいただけます。

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購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により一時的に配信が遅延する場合がございます。お時間をおいて受信を確認するか、各ショップに会員登録をしている場合は、会員マイページにログインした上で購入履歴をご確認ください。 また、購入時に入力したメールアドレスに誤りがあるケースや、ご自身のメール受信設定により受信制限がかかっているケースなどが多く発生しておりますのでお気を付けください。

＊購入完了メールは、再発行や再送することができません。
＊お使いのスマートフォン（携帯電話）にて、送信元アドレスである「shonagon.co.jp」の受信設定をお願いいたします。

「予約商品」と記載がある商品は、受注販売となります。通常販売商品とまとめて購入いただくことができません。お届けも別々となりますのでご了承ください。

商品は数に限りがございます。完売する場合がありますので、お早めのご購入をおすすめいたします。

ネコポスやゆうパケットと言ったポスト投函タイプでの配送の場合は日時指定はお受けできません。
宅急便やゆうパックでの配送の場合は日時指定可能となります。
詳しくはお問合せ下さい。

メニュー「お問い合わせ」より、オーダー番号と正しい住所のご連絡をお願いいたします。
また、万が一住所不一致で商品が戻ってきてしまった場合は、追加で送料のお支払いが必要となりますのでご注意ください。

ギフトラッピングは簡易的な包装は0円で承ります。
少し豪華なラッピング(110円(税込み))のご用意も御座いますのでご希望をお伝えください。
商品注文時に「ギフトラッピング」のオプションをご選択ください。
なお、金額の記載された「納品書」を入れずに商品を発送することは可能です。納品書無しでの発送をご希望の場合は、購入時の備考欄にその旨ご記入くださいませ。

【ログインページ】にログインIDとパスワードを入力する部分がございます。
会員登録時に設定されたログインIDとパスワードをご入力の上、ログインボタンを押してください。
パスワードをお忘れの際は「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワード再発行の手続きをお願いいたします。

電話・FAXでのご注文は下記電話番号にてお受けいたしております。

＊12/29〜1/3の期間は年末年始休暇のため、お返事は1/4以降になります

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